抖音涉及近六百起投诉 现金贷广告投诉成重灾区

前段时间,公众号文章《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》爆火网络,引发了人们关于抖音无良广告的大量讨论。文中,作者称自己在抖音上购买了单价800元/公斤的烤虾,到手产品臭味难忍。对于一波又一波的负面舆论,抖音对外声明称,已经下架相关广告。

然而,抖音平台上的三无产品、无良广告并未经此一事销声匿迹,依然“繁荣生长”。笔者在查阅维权公益平台消费保、新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉,21CN主办的公益性消费投诉平台聚投诉这三家网站后发现,这三家平台上抖音投诉帖将近600起,涉及到的无良广告、虚假广告种类繁多,令人眼花缭乱。

在所查阅到的这些与抖音相关的投诉内容中,一类是投诉无良商家。

许多投诉人声称通过抖音平台购买的商品质量堪忧、售后差。其中,有投诉人称收到了变质食品,有投诉人称买到了致敏面膜,还有投诉人买到了第二天就停针的手表,甚至还有收钱后立地消失的商家。

8月9日,张某某于消费保投诉抖音,称通过抖音视频广告购买的望远镜,尽管页面显示货到付款,但点击购买后却要求微信立即付款,付款后,商家电话拨不通,订单查不到,快递无揽收。不得不说,这已经是十分明显的骗子行径,至于这样的商家为何可以在抖音投放广告,原因很简单:抖音平台对广告的审核机制形同虚设。

一类是投诉以游戏为主的APP,许多投诉人声称在抖音下载的游戏与广告不符,或是充钱后被封号,以及其他类型的APP出现无通知扣款等等。

8月7日,曹女士于聚投诉发帖称,在抖音下载的游戏,打开后只玩过一会儿,几天后发现该游戏出现58元的扣款。更惨的是于7月22日发帖投诉的许先生,游戏充值3.6万后,发现下载的游戏真实内容与抖音短视频广告中看到的并不相符。

除此之外,最多的一类则是投诉抖音上的各种现金贷广告。

投诉网友们声称,通过抖音接触的现金贷企业,出现了各种高额利息、暴力催收、恶意扣款。更让人难以容忍的是,从投诉人晒出的各种聊天截图中,不乏催债人对借贷者的人身攻击、言语威胁,甚至利用孩子恐吓贷款人。

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8月1日投诉的徐先生称,他在抖音上看到了某现金贷广告,之后下载借款9000,最后竟然被要求还款15600元;名为孙磊的用户7月投诉称,贷款2000到手仅1300,贷款方将其数个联系人的号码注册了100多个APP,以达到持续骚扰借贷人的效果催其还款。

对于抖音上死灰复燃的这些现金贷广告,其实早在今年1月,界面新闻就有曝光,并称,市面上大部分现金贷品牌都在抖音上投放了广告,其中甚至包含了以融360为代表的、央视315重点点名的714非法网贷平台。以上种种,让人不禁心中疑惑,是抖音的广告投放审查部门失职,还是抖音为KPI接客不挑人?要知道,此前便有消息透露称,字节跳动今年的营收目标为1000亿。

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这一问题的答案,或许可以从抖音对用户投诉的处理态度上,窥出一二。目前,在抖音涉及的众多投诉中,投诉解决率明显在平台处于弱势。其中,聚投诉平台统计数据显示,抖音的投诉解决率为11.69%,近七天新增4起投诉,且解决量为零。作为参考,网站投诉排行榜中,投诉量周榜第一名的讯联智付的投诉解决率为66.62%。

接客门槛低、遇事不处理,抖音恐怕是为了完成冲KPI冲昏了头,已然忘记了去年头条系因违法广告等众多问题遭遇国家监管20余次,忘记了曾因侮辱烈士的违法广告被罚100万元,也忘记了同袍今日头条因违法发布保健食品以及非处方药非法广告,曾被罚款300万元。值得玩味的是,相比于1000亿的KPI,这几百万罚款确实是九牛一毛,也难怪抖音能放下身段,只顾利益了。