样琴当作新琴卖,“施坦威授权销售琴行”究竟是真是假?

众所周知,德国施坦威公司是钢琴生产界的翘楚,施坦威钢琴生产历史悠久,品质精良,价值不菲,是众多钢琴爱好者的心头之爱。但购买了这个牌子钢琴的王先生和周女士夫妇却陷入了深深的烦恼中......

几年前,他们在天津市秦川乐器贸易有限公司(以下简称“秦川乐器”)购买过一架价值32万余元的德国施坦威牌立式钢琴。由此而和秦川乐器负责人相识。2017年6月秦川的负责人找到周女士说,施坦威发布了一款带自动伴奏的新琴,预计在9月份在天津召开发布会,之前在深圳等地的发布会都卖出去好几台琴。如果天津没有人买琴会很丢面子,再三恳求周女士一定要帮助她,这样周女士才决定花112.6万元买这台SPIRIO B-211的钢琴。万万没想到烦恼从此开始了。负责人承诺在秦川乐器与施坦威钢琴公司组织的新闻发布会完毕后,2018年初新钢琴将到货。

2017年9月24日“施坦威SPIRIO新悦钢琴天津发布会”成功举行”。王先生作为优质客户被邀请为该品牌钢琴站台,并与施坦威以及施坦威在中国的唯一的分支机构(施坦威钢琴亚太有限公司)的相关负责人、销售总监合影。

(王先生与施坦威钢琴亚太有限公司相关负责人、销售总监合影照)

在此前后,周女士应“秦川乐器以及施坦威公司”的要求分别于2017年9月22日支付10万元、2017年12月28日支付10万元、2018年3月21日支付926000元。

(三次付款的收据单)

然而钱已全部付清,琴却迟迟未到。在多次催促无果的情况下,夫妇二人感觉到了风险。于是2018年10月6日与“秦川乐器”补签一份合同。对方承诺2018年10月30日前先交付样琴,新琴到货后协商调换。

(周女士与秦川乐器方微信聊天记录)

(2018年10月6日补签合同)

2018 年10 月30日,样琴交付,但存在琴弦多处锈点、自动演奏时琴键有摩擦声、键盘小字二组声音不干净等多处问题及磨损,严重影响了音质。随后,周女士又多次与“秦川乐器”负责人联系,每次负责人都说她一直再紧盯着这个事,琴来了马上通知周女士。

2019年5月2日“秦川乐器”在周女士夫妇契而不舍的追问下,负责人告诉周女士样琴就是算正式交付,并拒绝了更换新琴。秦川乐器拒绝后,周女士夫妇完全找不到其他维权的地方。无奈,只有委托律师去施坦威公司总部德国汉堡协商维权事宜。

而施坦威总部否认关联,“授权”真假难辨

律师抵达汉堡后,经与施坦威公司沟通得知,施坦威公司总共三个总部,美国、汉堡、亚太上海,其中汉堡负责欧洲及亚太地区的货品(负责生产),但汉堡总部否认与此事有任何关联。在周女士的一再要求下,汉堡公司联系了位于上海的施坦威公司,却被告知“秦川乐器”没有施坦威公司的授权,不能作为其代理商。之后,周女士未能取得任何其他联系,施坦威公司也未给予任何解决方案。

然而此前,“秦川乐器”向周女士承诺他们拥有施坦威钢琴的授权书,证明秦川公司可以代表施坦威在中国境内销售钢琴。2017年9月24日的发布会上,王先生还与施坦威钢琴亚太有限公司相关负责人、销售总监同台合影。如果真如施坦威公司所说,“秦川乐器”未经授权,授权书与发布会又该作何解释呢?不会是几个群众演员吧?

直至目前,“秦川乐器”与施坦威公司均未给予当事人任何明确的说法,不理不睬。究竟是“秦川乐器”在欺诈消费者还是施坦威公司推卸责任还是歧视中国消费者?仍需作进一步调查,周女士夫妇也决心矢志不渝的坚持下去,维护自己及广大消费者的权益。

近年来,我国一直致力于反对单边主义和贸易保护主义,维护中国国家安全、社会公共利益和企业合法权益。2019年5月31日,中华人民共和国商务部新闻发言人高峰称,中国将建立不可靠实体清单制度。那些不遵守市场规则,背离契约精神,出于非商业对中国企业实施封锁或断供,严重损害中国企业正当权益的外国企业组织或个人将被罗列其中。如果此事件最终责任指向德国施坦威公司,那么对施坦威在中国市场的发展将是一次不小的影响。
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