好慷在家 上亿规模保洁公司无法托付扫一屋

随着生活水平的提高,许多家庭把家务交给保洁公司来打理。但家政行业良莠不齐,乱象重生,消费者和家政公司的矛盾日益加剧。

        近日,北京的消费者张女士反映,她购买的“好慷在家”保洁公司的包年服务,费用过万元。由好慷(厦门)信息技术有限公司北京分公司提供服务。保洁公司承诺每周上门一次,且固定专属保洁人员。在合同初期保洁服务尚可,随着服务时间深入,保洁服务质量逐渐缩水,张女士经常能发现清洁不到位的情况,有时甚至不能完成工作。服务质量与其宣传的“日式保洁”承诺严重不符。

        张女士曾尝试与保洁人员沟通,没想到保洁人员直接拒绝下次服务。特别是在过年期间,保洁人员临时甩单,给消费者带来了极大的困扰。而最近,又有一位保洁师以离职为由,拒绝服务。张女士和好慷在家家政公司沟通后才知晓,该保洁师私下以离职为由告知张女士换人,却接了其他用户的单。迄今为止,至少有4位保洁师随意甩单拒绝服务,保洁公司只能派临时派替补人员来。而临时替补人员,服务水平良莠不齐,质量缩水,非常不固定,和广告宣传相差甚远。每次换人,张女士都需要在家等待4小时,又无可奈何。张女士尝试和好慷在家公司沟通,是否可以固定保洁师,但好慷表示:只能提供换人服务,是否能固定不能保证。如果因为服务质量水平用户不认可导致的换人,好慷在家也不承担任何责任。

“好慷在家”服务页面明确注明“专属保洁师”

“好慷在家”服务页面明确注明“专属保洁师”

          而好慷在家提供的包年服务会有专门的管家级客服,之前的星管家直接拉黑了张女士,后来新换的管家小杨,也在4月份投诉后再也没有和张女士联系过。现在的保洁服务处于无人服务上门,也无人处理投诉的状态。

 

          张女士表示,因为看了好慷在家家政公司的广告宣传:“包年保洁可以固定服务人员,提供日式保洁,不用次次交代,不用次次换人”这样的宣传才购买此项服务。

          张女士在4月中旬和好慷在家家政公司投诉后,迄今为止,好慷在家没有积极解决问题,拒绝道歉、退款和赔偿。经查询该公司已经拿到C轮上亿元投资,但完全不能兑现广告承诺,广告宣传存在一定夸大行为。

          近日,张女士已经通过12315,向该公司注册地厦门集美区工商局,以及服务合同所在地北京朝阳区酒仙桥工商局取得联系,到目前为止还没有得到准确回复。