科技舆情观察:5G来临,4G“降速”引舆论风波

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科技舆情观察:5G来临,4G“降速”引舆论风波

阅读提示:近段时间,有关4G降速的问题在网络上被传得沸沸扬扬,甚至有传言称降速的命令“来自工信部”。对此工信部信息通信发展司司长闻库表示,这是无中生有,工信部之前从未、将来也不会要求相关运营商降低或限制4G网络速率。8月22日,工信部约谈三家基础运营商。23日,三大运营商集体回应称,从未收到工信部有关降低或限制4G网络速率的要求,也未对4G网络进行降速。一方面是从未降速的保证,另一方面是网民反映网速变慢的实际诉求,这中间的“恩怨纠葛”要从哪些方面解决?本期辑选各方观点,对此加以探讨。

网页打不开?也可能是流量“堵车”了

反映4G网速变慢的声音2018年下半年就开始出现,近段时间则有了更多类似反馈。这跟5G概念兴起的时间点重合,所以将矛头对准5G,挺合乎很多人“背后是一盘大棋”的阴谋论式思维。

从技术角度来说,限制4G网络速度确能腾出带宽资源给5G网络,但对5G网络来说就是杯水车薪。据《齐鲁晚报》报道,山东某电信运营商技术人员介绍,在基站数量不变的情况下,用户数量以及流量使用量的增加,会分摊到每个用户身上,就如同高速公路没变宽,但是车多了,车速也就降下来了。而在运营商任职三十多年的技术人士则透露:4G网速变慢,罪魁祸首是不限流量套餐。

自2017年三大运营商一家率先推出不限流量套餐后,另两家也相继跟进,一场激烈的竞争也拉开了序幕。2018年,三大运营商竞争最激烈的时候,一些地区的不限流量套餐价格低至20元。有网民透露,在四川某些地区,每月19元可以畅享40G高速流量,当月流量超过40G后,网速降至1Mbps。过低的门槛,使得很多消费者外出不再连接免费Wi-Fi,而是直接使用流量上网。借助低廉的价格优势,三大运营商收割了大量4G用户。

不限流量套餐用户数量的快速增长,必然对运营商网络造成影响。由于每个基站的总带宽有限,可以容纳的用户也有限,如果大量用户长期使用流量上网,其他分配给每位用户的带宽就会变小,用户就会感觉到4G网速变慢了。这也是运营商内部技术人员所说的原理。

正因不限流量套餐用户数量的激增,让三大运营商的基站长期处于满负荷的工作状态,三大运营商也开始为不限流量套餐的白热化竞争纠错;这包括不限流量套餐限速阈值由40G下调到20G。不久前,三大运营商再次宣布,取消不限流量套餐的限速规则,流量超出套餐规定值后,额外收费。

数据显示,国内三大运营商共拥有400万座4G基站,而全球4G基站只有500万座,这意味着国内4G网络升级的空间有限。从下调限速阈值,到取消不限流量套餐限速规则,这也是运营商4G网络管道容量扩充速度低于4G用户增量速度的必然。

4G网速到底有没有变慢?这的确需要专业检测和科学说法。但不限流量套餐增多会影响网速情况,是必然的。至于“4G网络变慢是为5G让路”的说法,从专业分析的角度讲,未必站得住脚。(来源:微信公众号“新京报评论”,作者:贾敬华)

运营商面临的信任危机

在今天,“数字化生存”已是常态,越来越多的中国居民已经进入“移动数字化生存”的状态。如果说数据是石油一样的生产资源,那么对于普通人而言,流量可能和面包一样,是生活的必需品。遗憾的是,“天下苦运营商久矣”。近年来,三家运营商提供的流量服务,似乎总是问题不断。这一次的4G降速之谜,只是流量服务问题洪流中的又一波浪,甚至连涟漪也算不上。三大运营商可以否认4G降速的事实,却不能回避消费者满意度下降、信任滑坡的问题。

首先,4G网络是否真的降速,运营商必须给出一个令人信服的明确答复。应该指出的是,先前的客服人员算不上运营商一方的权威信源,即便真的降速也不一定会给全体客服人员一个“通知”。客服的单方否认显然不能让消费者信服,第三方专家的意见和媒体的随机检测也未必具有充分的代表性。在此情况下,运营商权威部门或高层给予一个明确的回应和解释,才是对消费者负责的表现。

更重要的是,传言被否认后,消费者似乎并不买账。一方面,事实胜于雄辩,网速降低的结论,源自“数字化居民”们最直接的生活经验。他们觉得体验不佳,这就是对提供商服务质量最有力的指控。有人戏谑地称,就连运营商否认降速这条新闻我都打不开,你说降没降速?

另一方面,即便真的不存在降速的事实,又有多少消费者会信任这种澄清?近年来三大运营商变戏法似地“套路”消费者,已经辜负和消耗了太多的期望与信任。4G时代到来后,三大运营商推出的“流量不限量”套餐仿佛让人看到了科技进步的曙光,可事实证明,“不限量”还夹带着“限速”的隐含条款。2018年8月,湖南省工商局认定此类广告是虚假宣传。随后,“不限量套餐”更名为“畅享套餐”,但实质内容并未发生变化。直至今年8月,三大运营商对流量套餐的进一步修改,取消了“畅享”,却还是没能实现真正的“流量不限量”。鉴于此类情况,消费者会对运营商产生种种猜疑,乃是情理之中的事情。5G来了,运营商新的“套路”和“陷阱”还会远吗?怀揣着这种担忧的消费者,很难说对运营商还有多少信任。