新买一汽奔腾遭遇“水淹”,经销承认责任但不面对

沧州的姚女士最近“喜提”了一辆新车,按理说,这本来应该是一件欢喜之事,如今却成了最烦恼透顶的事情。原来啊,是姚女士经朋友介绍,在沧州骏腾汽车销售服务有限公司购买了一辆T77豪华型奔腾汽车,可车开到两个月,行程不足6000公里的时候就被“水淹”了。因为汽车空调出厂未出排水孔导致的,渗水导致整个车辆零部件、电器设备不同程度损伤。
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图:一汽奔腾经销商所在公司
如果短路,后果不堪设想
姚女士介绍,无论在什么商品上都应该十分重视质量问题,特别是在汽车这个性价比较高的商品上,对于汽车质量的要求应该更加严格,毕竟车是开在路上的,是关系到驾驶员和乘客的安全,如果因为汽车空调出厂未出排水孔导致零部件、电器等被“水淹”短路的话,后果将不堪设想,想想都很后怕。
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图:车内多处短路
车若提走,一刀断不相干
2019年7月17日早晨,姚女士一上车就发现水位已经隔着几层地胶和脚垫渗了出来,一脚踩上去全是湿漉漉的。发现了问题的严重性,姚女士找到了销售车辆的4s店(沧州骏腾汽车销售服务有限公司)讨要说法,起初一个销售人员告诉姚女士,车开走,和4S点就没关系了。
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图:被4S店拆开的车到处是“水淹”状态
姚女士将车开到检测的地方开始检测,工作人员说是汽车自身质量问题引起的,空调出厂时未出排水孔导致“水淹”。当时4S店的工作人员说要拆车进一步查看,姚女士阻拦说先把问题讲明白了再拆。当时该店的一名负责人告诉姚女士,他们要按照“三包法”程序进行。
车被拆卸,直接推给维修
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图:不谈三包直接变成维修
最后车被拆了,到处都是被水浸泡的迹象,也证明了确实是汽车自身质量问题引起的,空调出厂时未出排水孔导致“水淹”。而这个时候的经销商,给姚女士列出了一张维修清单,上面显示车辆仪表台、内饰,空调拆卸,地毯拆卸,地板隔音垫更换、空调器更换、地毯更换、空调制冷剂更换、防冻液更换等,包含工时费和备件费用预估合计为4308.20元,根本也不再提赔偿的问题,而变成了车辆维修,这让姚女士非常生气,至今车辆仍在沧州骏腾汽车销售服务有限公司,而该公司也从未正面解决姚女士对车辆质量提出的问题。
姚女士说:“从7月17日至今,这么长的时间,沧州骏腾汽车都不能给一个明确的解决方案,显然是置消费者的权益于不顾,是严重侵犯了消费者的合法权益,更是对法律的公然藐视。本来我就没有把问题想得太复杂,只要4S店将车给我修理好就行,我也不想追究其他什么责任,毕竟是因为出厂空调问题造成的后果,这个责任他们厂家和经销商谁也推卸不了的,可如今却无人出面解决,车还在经销商那里放着,这期间所耽误我本人的其他事情或时间,我也将保留采用其他法律方式追究其对我的损失赔偿责任。”
讲三包法,看条文就明白
汽车三包规定,即《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,已经2012年6月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过,新出台的“三包”规定将自2013年10月1日起施行。该《规定》第一章总则第四条显示,本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后,属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担,但不得侵害消费者的合法权益,不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务。第五条显示,家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任,应当遵循诚实信用原则,不得恶意欺诈。家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包责任要求。
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而姚女士的车辆质量问题,从经销商谈“三包”到闭口不聊,再到拖延至今,显然是违反了汽车三包规定,是对消费者合法权益的严重侵犯。
汽车三包规定第二章生产者义务第八条显示,生产者应当严格执行出厂检验制度;未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售。而姚女士所购买的新车,是因为汽车空调出厂质量问题导致被“水淹”,所以说,奔腾的生产商也难逃其责。
汽车三包规定第五章三包责任第十九条显示,在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。而显然,姚女士的车辆是因为汽车产品质量问题引起的,从7月17日开始至今,一个多月的时间,经销商从未进行产品质量问题进行直面协商,而是一味的拖延,更是是消费者权益的赤裸裸侵犯,更别提交通费补偿了。
其他条文不再累述,从姚女士购买新车的实际情况来看,经销商应该免费负责维修,并在规定的时间内给予协商解决的办法,拖延至今,还应该赔偿姚女士的交通费等补偿。
汽车质量,维权难上加难
为了讨要一个合理的说法,姚女士找到了沧州消费维权315和质量监督相关部门,两个部门将姚女士和沧州骏腾汽车销售服务有限公司相关负责人召集到一起进行协调。沧州骏腾汽车销售服务有限公司还承诺将尽快拿出一个处理意见,还姚女士一个合理的说法。可没过几天,姚女士接到沧州骏腾汽车销售服务有限公司的答复竟然是警告姚女士要取车就取走,不取走的话,他们再也不会主动给姚女士打任何电话和给任何答复。这个事情就这样不了了之了,这让姚女士非常生气。
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姚女士说,沧州骏腾汽车销售服务有限公司,作为经销商如此蛮横无理,他们销售的车辆出现质量问题,不但不给一个合理的说法,还如此态度强硬,不知道他们从那里来的自信,现在是法治社会,难道他们还想坑了顾客置之不理不成?姚女士说自己一定要为自己维权,即使车不要了,也不能就这么算了,否则还将会有更多的消费者受到伤害。
在和经销商磋商之前,姚女士就致电了一汽奔腾的厂家,厂家的答复是,消费者和经销商之间的销售纠纷,还的姚女士继续与一汽奔腾经销商“沧州骏腾汽车销售服务有限公司”进行交涉,厂家不便于干涉。
截止本稿发布,经销商仍未主动找姚女士协商问题解决办法,被“水淹”的车依然还停留在沧州骏腾汽车销售服务有限公司处,而时至今日,也没有任何一个售后人员跟姚女士进行沟通,本网将进一步跟踪关注事态的发展变化。■董丽娟